Chargé de clientèle francophone | Rabat (Maroc)

التكوينات والشهادات

Pour postuler à cette offre, un niveau d'études Bac +2 minimum est exigé. Les diplômes en commerce, gestion, langues, communication ou secrétariat sont particulièrement adaptés. L'annonce s'adresse à des profils juniors ayant une expérience préalable comprise entre 1 et 3 ans, idéalement acquise dans le secteur des centres d'appels ou du service client.

الأجر التقريبي

L'annonce ne précise pas de montant chiffré. La rémunération pour ce contrat en CDI se compose habituellement, dans le secteur privé de l'offshoring au Maroc, d'un salaire fixe auquel s'ajoutent des primes de performance liées à la qualité de service et au respect des objectifs. L'expérience de 1 à 3 ans et la maîtrise du français constituent les critères déterminants lors du positionnement salarial.

آفاق التطور المهني

Au sein d'un centre d'appels mature comme Marketing Call Center, les opportunités d'évolution sont réelles pour les collaborateurs performants. Après avoir démontré vos compétences sur le terrain, vous pourrez évoluer vers des postes de Superviseur d'équipe (Team Leader), Formateur métier, Analyste qualité (Quality Auditor) ou encore Responsable de compte.

نصائح للتقديم

• Soignez la rédaction de votre CV en mettant en avant votre niveau d'études (Bac +2 minimum) et vos expériences de 1 à 3 ans en relation client.
• Entraînez-vous à vous exprimer à l'oral en français de manière claire, dynamique et structurée pour réussir l'entretien téléphonique ou individuel.
• Préparez des exemples concrets montrant votre capacité à gérer le stress, à garder une distance émotionnelle et à faire preuve de persuasion.
• Renseignez-vous sur l'entreprise Marketing Call Center et ses 20 ans d'existence pour valoriser votre motivation lors de votre candidature avant le deadline du 12/11/2026.

أسئلة تدريبية

1. 1. Quelle attitude est indispensable lorsqu'un client exprime un mécontentement au téléphone ?

   • A. L'interrompre rapidement pour imposer une solution
   • B. Pratiquer l'écoute active, garder sa distance émotionnelle et reformuler le problème
   • C. Raccrocher immédiatement si le ton monte
   • D. Lui demander de rappeler un autre jour
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   B. Pratiquer l'écoute active, garder sa distance émotionnelle et reformuler le problème — L'écoute active et la distance émotionnelle permettent de désamorcer les tensions et de traiter la réclamation avec professionnalisme sans se laisser impacter.

2. 2. Quel est le niveau de diplôme minimal requis pour ce poste chez Marketing Call Center ?

   • A. Niveau Baccalauréat
   • B. Bac +2 Minimum
   • C. Bac +5 Master
   • D. Sans diplôme
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   B. Bac +2 Minimum — L'offre spécifie expressément un niveau d'études Bac +2 minimum pour pouvoir déposer sa candidature.

3. 3. Que désigne la 'distance émotionnelle' recherchée chez un chargé de clientèle ?

   • A. L'indifférence totale envers les problèmes du client
   • B. La capacité à rester neutre et professionnel face à la colère ou au stress d'un interlocuteur
   • C. Le refus d'aider le client s'il est désagréable
   • D. L'interdiction de sourire au téléphone
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   B. La capacité à rester neutre et professionnel face à la colère ou au stress d'un interlocuteur — La distance émotionnelle consiste à ne pas prendre personnellement les remarques négatives d'un client afin de maintenir une gestion objective et efficace du dossier.

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