Concours de Recrutement Atlas On Line 2026 (30 Téléconseillers)

التكوينات والشهادات

Le poste de Téléconseiller chez Atlas On Line est généralement accessible à partir d'un niveau Bac, mais un diplôme de niveau Bac+2 (DUT, BTS, DEUG ou équivalent) en commerce, communication, gestion ou lettres est particulièrement apprécié. Une première expérience réussie dans le domaine de la relation client, de l'hôtellerie ou du tourisme constitue un atout de poids lors de la sélection.

الأجر التقريبي

Au Maroc, la rémunération indicative pour un poste de Téléconseiller dans le secteur de l'offshoring et de l'assistance aérienne se situe généralement entre 4 000 MAD et 6 500 MAD nets par mois, souvent complétée par des primes sur objectifs (qualité de service, productivité). Ce montant varie selon l'expérience du candidat, les horaires pratiqués (gardes de nuit ou week-ends) et la politique salariale propre à Atlas On Line.

آفاق التطور المهني

Grâce aux plans de carrière structurés au sein des centres de relation client, un Téléconseiller performant peut évoluer rapidement vers des postes d'encadrement ou d'expertise. Les opportunités incluent les rôles de Superviseur d'équipe (Team Leader), Formateur interne, Analyste qualité, ou encore Gestionnaire de flux (Back-office). Ces mobilités internes permettent d'accéder à des responsabilités managériales et à des grilles salariales revalorisées.

نصائح للتقديم

• Soignez particulièrement votre élocution et votre ton lors des premiers échanges téléphoniques ou entretiens de présélection.
• Préparez des exemples concrets tirés de vos expériences passées illustrant votre capacité à gérer des clients difficiles.
• Renseignez-vous en amont sur le secteur du transport aérien et les valeurs d'Atlas On Line pour démontrer votre motivation.
• Arrivez à l'entretien avec une attitude positive, dynamique et ouverte aux horaires flexibles inhérents au secteur aéronautique.

أسئلة تدريبية

1. 1. Quelle attitude adopter face à un client très mécontent à propos d'un vol annulé ?

   • A. Lui couper la parole pour lui expliquer le règlement de la compagnie.
   • B. L'écouter attentivement avec empathie, garder son calme et proposer des solutions concrètes.
   • C. Lui dire que ce n'est pas de votre ressort et raccrocher.
   • D. Minimiser l'incident pour dédramatiser la situation.
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   B. L'écouter attentivement avec empathie, garder son calme et proposer des solutions concrètes. — L'écoute active, l'empathie et la recherche de solutions sont fondamentales pour apaiser un client en colère et préserver l'image de la marque.

2. 2. Quel est l'un des principaux prérequis linguistiques pour ce poste de Téléconseiller chez Atlas On Line ?

   • A. Parler uniquement le dialecte marocain (Darija).
   • B. Avoir une parfaite maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit.
   • C. Maîtriser obligatoirement cinq langues étrangères.
   • D. Savoir lire l'arabe classique exclusivement.
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   B. Avoir une parfaite maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit. — La relation client pour le transport aérien exige une excellente maîtrise de la langue de travail, ici le français, pour assurer une communication claire et professionnelle.

3. 3. Quelle perspective d'évolution interne est généralement accessible à un Téléconseiller après plusieurs années de succès ?

   • A. Directeur Général de la compagnie aérienne.
   • B. Superviseur d'équipe ou Team Leader.
   • C. Pilote de ligne.
   • D. Chef mécanicien aéronautique.
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   B. Superviseur d'équipe ou Team Leader. — L'évolution naturelle la plus fréquente dans les centres de relation client mène aux fonctions d'encadrement, telles que superviseur ou formateur.

روابط مفيدة

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