Opportunité Externe - Foundever recrute un (01) Coach Commerce pour le compte d’un Operateur téléphonique sur Casablanca/ | Casablanca (Maroc)

المهارات المطلوبة

• Excellentes compétences en communication et en pédagogie.
• Fortes aptitudes managériales et leadership inspirant.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Capacité d'analyse et d'interprétation des indicateurs de performance.
• Sens de l'écoute active et de l'empathie.
• Esprit d'équipe et capacité à fédérer.
• Proactivité et force de proposition.
• Gestion du stress et résistance à la pression.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Rigueur et organisation.

التكوينات والشهادات

Généralement, un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines du commerce, de la gestion, du marketing ou de la relation client est requis. Des filières comme le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), le DUT Techniques de Commercialisation, ou une Licence Professionnelle dans ces domaines sont particulièrement pertinentes. Une expérience significative dans la vente ou en tant que conseiller clientèle en centre d'appels est souvent un prérequis essentiel, et une première expérience en coaching ou en management d'équipe est un atout majeur.

الأجر التقريبي

La rémunération pour un poste de Coach Commerce dans le secteur privé au Maroc est généralement attractive et peut inclure une part variable liée à l'atteinte d'objectifs de performance, en plus d'un salaire fixe. Elle est déterminée en fonction de l'expérience du candidat, de ses compétences et de la politique salariale de l'entreprise Foundever. Ce type de poste offre une rémunération compétitive par rapport à la grille des salaires du secteur privé pour des fonctions d'encadrement intermédiaire.

آفاق التطور المهني

Après avoir occupé un poste de Coach Commerce, les évolutions de carrière sont nombreuses. Il est possible de progresser vers des fonctions de Responsable d'équipe ou de Chef de plateau, où la gestion d'équipes plus importantes et la responsabilité de centres de profit sont accrues. D'autres voies incluent des postes de Formateur interne senior, de Responsable Qualité ou de Responsable de Projets Commerciaux. Une évolution vers des postes de direction commerciale ou de développement des ventes est également envisageable pour les profils les plus performants et expérimentés. Le secteur offre de belles opportunités de croissance pour les leaders qui démontrent des résultats concrets et une capacité à développer les talents.

نصائح للتقديم

• Mettez en avant votre expérience en management d'équipe, même informelle, et vos succès passés dans l'atteinte d'objectifs commerciaux.
• Préparez des exemples concrets de situations où vous avez formé, motivé ou fait progresser une équipe ou un individu.
• Démontrez votre connaissance des KPIs commerciaux et votre capacité à les analyser pour prendre des décisions.
• Soyez proactif lors de l'entretien : posez des questions sur la culture d'entreprise, les défis du poste et les attentes de Foundever.
• Mettez l'accent sur votre sens de la pédagogie et votre capacité à adapter votre discours à différents profils.
• Soulignez votre capacité à travailler sous pression et à gérer les objectifs exigeants inhérents à un poste commercial.

أسئلة تدريبية

1. 1. Quel est le rôle principal d'un Coach Commerce dans un centre d'appels ?

   • A. Gérer les aspects administratifs des conseillers.
   • B. Définir la stratégie commerciale globale de l'entreprise.
   • C. Accompagner et développer les compétences commerciales des équipes.
   • D. Répondre directement aux appels des clients finaux.
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   C. Accompagner et développer les compétences commerciales des équipes. — Le rôle principal est d'accompagner, de former et de développer les compétences des conseillers pour améliorer leurs performances commerciales.

2. 2. Parmi les compétences suivantes, laquelle est la moins pertinente pour un Coach Commerce ?

   • A. Pédagogie et sens de l'écoute.
   • B. Maîtrise des techniques de vente.
   • C. Excellentes compétences en développement web.
   • D. Capacité d'analyse des KPIs.
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   C. Excellentes compétences en développement web. — Les compétences en développement web ne sont généralement pas requises pour un poste de Coach Commerce, contrairement à la pédagogie, aux techniques de vente et à l'analyse des KPIs.

3. 3. Quelle est une évolution de carrière typique après un poste de Coach Commerce ?

   • A. Devenir développeur de logiciels.
   • B. Accéder à un poste de Responsable d'équipe ou Chef de plateau.
   • C. Se reconvertir en comptable.
   • D. Travailler comme agent de sécurité.
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   B. Accéder à un poste de Responsable d'équipe ou Chef de plateau. — Après un poste de Coach Commerce, une évolution naturelle est vers des fonctions d'encadrement supérieur comme Responsable d'équipe ou Chef de plateau, impliquant plus de responsabilités managériales.

روابط مفيدة

• الإعلان الرسمي↗
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• Forum métiers centres d'appels Maroc↗