Conseiller Client (F/H) - Télévente

Compétences requises

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, avec une élocution claire et persuasive.
• Sens aigu du commerce et de la négociation, avec une capacité à conclure des ventes.
• Capacité d'écoute active et d'analyse des besoins clients.
• Maîtrise des techniques de vente et de gestion des objections.
• Orientation résultats et forte motivation à atteindre les objectifs.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration.
• Résistance au stress et gestion des situations difficiles.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM (Customer Relationship Management).
• Autonomie et proactivité.
• Empathie et sens du service client.

Formations

Ce poste est généralement accessible avec un niveau Bac (toutes séries) ou un Bac+2 (BTS, DUT) dans des filières commerciales, de gestion, de communication ou de relation client. Un Bac+3 (Licence professionnelle) peut également être un atout, bien qu'il ne soit pas toujours requis. L'expérience préalable en télévente ou en relation client est souvent valorisée.

Salaire indicatif

La rémunération dans le secteur privé, notamment pour les postes de télévente, est généralement composée d'un salaire fixe complété par des primes sur objectifs et des commissions liées aux performances de vente. Ces primes peuvent représenter une part significative de la rémunération totale et varient fortement selon l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. Le salaire dépend également de l'expérience et des compétences du candidat.

Évolution de carrière

Après plusieurs années d'expérience réussie en tant que Conseiller Client Télévente, plusieurs évolutions de carrière sont possibles. Il est envisageable de progresser vers des postes de Superviseur d'équipe, de Formateur interne, de Responsable de plateau, ou encore de Chargé de clientèle Grands Comptes. Des passerelles existent également vers d'autres fonctions commerciales, marketing ou de gestion de projet au sein de l'entreprise ou dans d'autres structures.

Conseils pour candidater

• Préparez votre argumentaire : familiarisez-vous avec les produits/services de Concentrix et imaginez comment vous les présenteriez de manière convaincante.
• Mettez en avant vos compétences relationnelles : Lors de l'entretien, démontrez votre capacité d'écoute, votre empathie et votre aisance à communiquer.
• Soyez proactif et motivé : Exprimez votre désir d'atteindre et de dépasser les objectifs. Mettez en avant votre esprit de compétition positive.
• Renseignez-vous sur Concentrix : Montrez que vous avez fait des recherches sur l'entreprise, ses valeurs et son positionnement sur le marché.
• Préparez des exemples concrets : Soyez prêt à raconter des situations où vous avez géré une objection, réalisé une vente difficile ou contribué à un objectif d'équipe.
• Maîtrisez les outils : Si vous avez une expérience avec des CRM ou d'autres logiciels, mentionnez-le.

Questions d'entraînement

1. 1. Quelle est la mission principale d'un Conseiller Client Télévente?

   • A. Gérer les réclamations techniques des clients.
   • B. Promouvoir et vendre des produits/services par téléphone.
   • C. Mettre à jour les systèmes informatiques de l'entreprise.
   • D. Organiser des événements promotionnels pour la marque.
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   B. Promouvoir et vendre des produits/services par téléphone. — La mission principale est de promouvoir et vendre des produits/services par téléphone, en identifiant les besoins des clients et en proposant des solutions adaptées.

2. 2. Quelle compétence est essentielle pour gérer les objections d'un client en télévente?

   • A. La maîtrise de plusieurs langues étrangères.
   • B. La capacité à rédiger des rapports complexes.
   • C. La persévérance et la maîtrise des techniques de négociation.
   • D. La connaissance approfondie des bases de données.
   Voir la réponse

   C. La persévérance et la maîtrise des techniques de négociation. — La persévérance et la maîtrise des techniques de négociation sont cruciales pour gérer efficacement les objections des clients et transformer un doute en opportunité.

3. 3. Quel niveau de formation est généralement requis pour un poste de Conseiller Client Télévente?

   • A. Un doctorat en marketing.
   • B. Un Bac ou Bac+2/3 dans des filières commerciales.
   • C. Un diplôme d'ingénieur en informatique.
   • D. Aucun diplôme n'est nécessaire, juste de l'expérience.
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   B. Un Bac ou Bac+2/3 dans des filières commerciales. — Le poste est généralement accessible avec un niveau Bac ou un Bac+2/3 dans des filières commerciales, de gestion ou de relation client.

Liens utiles

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