🇩🇪 Kundenservice Mobilfunk Inbound - innerhalb der EU (ausgenommen: Deutschland)

Compétences requises

• Maîtrise de l'allemand (langue de l'annonce) et/ou de l'anglais pour la communication professionnelle.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité d'écoute active et d'empathie.
• Orientation client et sens du service.
• Autonomie et autodiscipline pour le télétravail.
• Gestion du stress et des situations difficiles.
• Proactivité et capacité à résoudre les problèmes.
• Connaissance des produits et services de téléphonie mobile (un atout).

Formations

Bien qu'aucune formation spécifique ne soit mentionnée dans l'annonce, un niveau Baccalauréat est généralement un prérequis pour les postes de service client. Des diplômes de niveau Bac+2 ou Bac+3 dans des domaines tels que le commerce, la communication, la gestion ou les langues peuvent être un atout. L'expérience dans le service client, notamment dans le secteur des télécommunications, est souvent plus valorisée que le diplôme lui-même pour ce type de poste.

Salaire indicatif

L'annonce mentionne que le poste est pour des 'Freelancer'. La rémunération sera donc basée sur des honoraires convenus entre le freelance et la société hey contact heroes GmbH, en fonction des heures de travail et des modalités contractuelles définies. Le modèle de freelance offre une flexibilité en termes de revenus potentiels, mais implique également la responsabilité de la gestion de ses propres charges et cotisations.

Évolution de carrière

Ce type de poste en freelance, bien que centré sur l'exécution, peut ouvrir la voie à diverses évolutions. Un conseiller client performant peut devenir un formateur pour de nouveaux agents, un expert produit, ou prendre des responsabilités de supervision de projet au sein de la même structure ou chez d'autres employeurs. L'expérience acquise en télétravail international et en gestion de clientèle est très valorisée et peut faciliter une transition vers des rôles de consultant en service client, de gestionnaire de projet à distance, ou même de développement de sa propre entreprise de services.

Conseils pour candidater

• Préparez un CV et une lettre de motivation mettant en avant votre expérience en service client, vos compétences linguistiques (allemand ou anglais si pertinent) et votre capacité à travailler de manière autonome en télétravail.
• Mettez en avant toute expérience précédente avec des produits de téléphonie mobile ou des services techniques de base.
• Entraînez-vous à répondre à des scénarios de service client pour démontrer votre réactivité et votre sens de la résolution de problèmes.
• Soyez prêt à discuter de votre organisation et de votre environnement de travail à domicile lors de l'entretien.
• Renseignez-vous sur l'entreprise 'hey contact heroes GmbH' et la marque de téléphonie mobile pour laquelle vous postulez, afin de montrer votre motivation et votre intérêt.
• Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable et un équipement adéquat pour le télétravail avant de postuler.

Questions d'entraînement

1. 1. Quelle est la principale caractéristique du poste proposé par hey contact heroes GmbH pour le service client mobile ?

   • A. Il s'agit d'un poste en présentiel en Allemagne.
   • B. C'est un poste de support technique uniquement pour les entreprises.
   • C. Il s'agit d'un poste 100% remote pour des freelances au sein de l'UE (hors Allemagne).
   • D. C'est un poste de vente directe pour des produits prépayés.
   Voir la réponse

   C. Il s'agit d'un poste 100% remote pour des freelances au sein de l'UE (hors Allemagne). — L'annonce spécifie '100 % Remote - innerhalb der EU (ausgenommen: Deutschland)' et 'suchen wir zuverlässige, motivierte Freelancer'.

2. 2. Parmi les missions suivantes, laquelle ne fait PAS partie des responsabilités mentionnées pour ce poste ?

   • A. Traitement des appels entrants concernant les produits prépayés.
   • B. Gestion des réclamations concernant les tarifs et les cartes SIM.
   • C. Prospection de nouveaux clients pour les services mobiles.
   • D. Assistance technique de base pour les utilisateurs de services mobiles.
   Voir la réponse

   C. Prospection de nouveaux clients pour les services mobiles. — Le poste est un 'Inbound-Service' et les missions listées concernent la gestion des appels et des demandes des clients existants, et non la prospection.

3. 3. Quelle est la nature de la relation d'emploi pour ce poste chez hey contact heroes GmbH ?

   • A. Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
   • B. Contrat à durée déterminée (CDD) avec possibilité de prolongation.
   • C. Statut de freelance (travailleur indépendant).
   • D. Stage rémunéré avec objectif d'embauche.
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   C. Statut de freelance (travailleur indépendant). — L'annonce indique clairement 'suchen wir zuverlässige, motivierte Freelancer'.

Liens utiles

• Annonce officielle↗