Manager (F/H) Germanophone
- Organisateur
- Concentrix
Description
Le secteur de l'externalisation des services et de la gestion de la relation client (BPO) connaît un essor remarquable au Maroc, porté par l'installation de grands acteurs mondiaux tels que Concentrix.
Dans ce contexte dynamique, le poste de Manager (F/H) Germanophone occupe une position stratégique.
Responsable de l'encadrement d'équipes dédiées à des marchés internationaux utilisant la langue allemande, ce professionnel fait le lien entre la stratégie opérationnelle de l'entreprise et la satisfaction du client final.
La maîtrise de l'allemand, combinée à des compétences solides en leadership, constitue un atout hautement valorisé et très recherché sur le marché du travail marocain.
Ce métier offre des perspectives de carrière stimulantes au sein d'un environnement multiculturel et exigeant.
• Encadrer, animer et motiver au quotidien une équipe de conseillers ou de spécialistes germanophones.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) individuels et collectifs pour atteindre les objectifs opérationnels.
• Assurer le contrôle de la qualité des prestations fournies en langue allemande et mettre en œuvre des actions correctives.