Responsable SAV
- Organisateur
- Manpower Agences
- Secteur
Points clés
- Secteur
- Administration publique
Description
Le poste de Responsable SAV (Service Après-Vente) est une fonction clé au sein de nombreuses entreprises, particulièrement celles opérant dans la vente de produits techniques ou de services.
Au Maroc, où le marché est en pleine expansion et la concurrence de plus en plus forte, la qualité du service client et, par extension, du SAV, est un facteur différenciant majeur.
Un Responsable SAV est le garant de la satisfaction client post-achat, un rôle stratégique qui contribue directement à la fidélisation de la clientèle et à l'image de marque de l'entreprise.
Ce métier exige une combinaison de compétences techniques, managériales et relationnelles pour assurer un support efficace et résoudre les problèmes des clients avec diligence et professionnalisme.
Pour des entreprises comme Manpower Agences, qui opèrent dans le recrutement et l'intérim, le rôle de Responsable SAV pourrait s'inscrire dans le support aux clients entreprises ou aux candidats, bien que le contexte précis du poste chez Manpower ne soit pas détaillé ici.
C'est un métier qui demande une forte réactivité et une capacité à gérer des situations parfois complexes ou stressantes, tout en maintenant un niveau de service élevé.
• Gérer et superviser l'équipe du service après-vente (techniciens, conseillers clientèle).
• Élaborer et mettre en œuvre les procédures de SAV pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.
• Assurer le suivi des réclamations clients, analyser les causes de dysfonctionnement et proposer des solutions correctives.