téléconseiller(ère) service client énergie | appels entrants – cdi + primes intéressantes

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Sens aigu de l'écoute active et de la reformulation.
• Capacité à gérer le stress et les situations complexes.
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique (CRM, pack Office).
• Rigueur et organisation dans le traitement des dossiers.
• Proactivité et autonomie dans la résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer.

Formations

Pour ce poste, un niveau Baccalauréat est souvent requis. Cependant, un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, DEUG) ou Bac+3 (Licence professionnelle) dans des domaines tels que la relation client, le commerce, la gestion ou la communication est un atout considérable. Une formation spécifique en centre d'appels ou une expérience similaire est également très appréciée.

Salaire indicatif

L'annonce mentionne un CDI avec des primes intéressantes. La rémunération est généralement compétitive et évolutive, complétée par des avantages sociaux. Le salaire de base dépend souvent de l'expérience et des qualifications du candidat, avec des primes liées à la performance et à la qualité de service.

Évolution de carrière

Les téléconseillers(ères) expérimenté(e)s peuvent évoluer vers des postes de superviseur(e) d'équipe, de formateur(trice) interne, de responsable qualité ou de chargé(e) de clientèle grands comptes. Des opportunités de mobilité interne vers d'autres services (marketing, commercial, gestion de projets) sont également possibles au sein de grandes structures comme ADM Value.

Conseils pour candidater

• Mettez en avant votre sens de l'écoute et votre capacité à communiquer clairement dans votre CV et lettre de motivation.
• Préparez des exemples concrets de situations où vous avez résolu un problème client ou géré une réclamation.
• Renseignez-vous sur ADM Value et les enjeux du secteur de l'énergie au Maroc pour montrer votre motivation.
• Lors de l'entretien, soyez souriant(e), dynamique et démontrez votre réactivité et votre adaptabilité.
• Anticipez les questions sur la gestion du stress et des clients difficiles, et préparez des réponses constructives.
• N'hésitez pas à poser des questions sur l'environnement de travail, la formation continue et les opportunités d'évolution.

Questions d'entraînement

1. 1. Quelle est la principale mission d'un(e) téléconseiller(ère) service client énergie selon la description du poste ?

   • A. Vendre de nouveaux contrats d'énergie aux prospects.
   • B. Gérer les contrats, la facturation et la consommation des clients existants.
   • C. Réparer les pannes techniques chez les clients.
   • D. Développer des stratégies marketing pour l'entreprise.
   Voir la réponse

   B. Gérer les contrats, la facturation et la consommation des clients existants. — La description indique clairement que la mission principale est d'aider les clients à gérer leur contrat, facturation et consommation.

2. 2. Parmi les compétences suivantes, laquelle est la plus cruciale pour un(e) téléconseiller(ère) en appels entrants ?

   • A. La maîtrise de plusieurs langues étrangères.
   • B. Une excellente capacité d'écoute et de communication.
   • C. Des compétences avancées en programmation informatique.
   • D. La capacité à effectuer des tâches administratives complexes sans supervision.
   Voir la réponse

   B. Une excellente capacité d'écoute et de communication. — L'écoute active et la communication sont essentielles pour comprendre les besoins des clients et y répondre efficacement.

3. 3. Quel type de contrat de travail est proposé pour ce poste chez ADM Value ?

   • A. Un contrat à durée déterminée (CDD).
   • B. Un contrat d'intérim.
   • C. Un contrat à durée indéterminée (CDI).
   • D. Un stage conventionné.
   Voir la réponse

   C. Un contrat à durée indéterminée (CDI). — L'annonce mentionne explicitement un 'CDI' comme type de contrat de travail.

Liens utiles

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